Viele Unternehmen kennen das Problem: Es gibt eine Herausforderung, eine Besprechung wird angesetzt und relativ schnell werden Lösungen diskutiert. Dabei wurde häufig noch gar nicht geklärt, ob das vermeintliche Problem tatsächlich das Problem der Kunden ist. Genau an dieser Stelle setzt Design Thinking an. Statt sofort eine Lösung zu entwickeln, beschäftigt sich die Methode zunächst … Weiterlesen
Prozessdigitalisierung erklärt: Prozessmodellierung, Process Mining und RPA sowie deren Relevanz für Marketing und Kundenerlebnis.
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