Die richtigen Anforderungen für einen Online-Shop definieren
Vor dem Aufbau eines Online-Shops sollten die relevanten Anforderungen sorgfältig geklärt werden. Die folgenden Punkte bieten eine Orientierung.
Technik: Die Grundüberlegung
Vor der Wahl eines Shopsystems sollte geklärt werden, welche technischen Voraussetzungen erforderlich sind. Bereits diese Vorüberlegung grenzt viele Systeme aus, die für das jeweilige Vorhaben nicht infrage kommen.
Offline- oder Online-Verwaltung: Manche Systeme lassen sich vollständig über den Browser steuern, andere erfordern eine lokale Bearbeitung mit anschließender Aktualisierung im Netz. Für die meisten Anwendungsfälle ist eine browserbasierte Steuerung ausreichend.
Eigener Server oder Webspace-Anbieter: Wer die Verwaltung eines eigenen Servers übernehmen kann, erhält volle Kontrolle über das System oder kann alternativ einen Managed Server nutzen. Wer eine unkomplizierte Lösung bevorzugt, überlässt Hosting und Wartung einem Webspace-Anbieter, verzichtet dabei jedoch auf exklusive Serverressourcen.
Die Schnittstellenfrage
Schnittstellen bilden einen zentralen Bestandteil eines Online-Shops. Zu klären ist, ob eine Anbindung an Warenwirtschaftssystem oder Buchhaltung erforderlich ist, ob Lagerbestände in Echtzeit oder per täglichem Abgleich synchronisiert werden sollen und ob Rechnungen über den Shop oder extern erstellt werden. Ein durchdachtes Setup reduziert den späteren Verwaltungsaufwand erheblich.
Sicherheit und technische Kompetenz
Eine SSL-Verschlüsselung ist Voraussetzung, um die Daten der Kunden zu schützen. Zudem sollte realistisch eingeschätzt werden, wie viel technisches Know-how im eigenen Unternehmen vorhanden ist. Bei begrenzten Kenntnissen bietet sich die Miete von Webspace bei einem Anbieter an, der die technische Betreuung übernimmt.
Checkliste: Funktionen
- Produkte: Versand oder digitaler Download?
- Struktur: Werden verschachtelbare Kategorien benötigt?
- Filtermöglichkeiten: Welche Sortier- und Filterfunktionen sind erforderlich?
- Suche: Welche Inhalte sollen durchsuchbar sein?
- Kundengruppen: B2B, B2C oder beides?
- Differenzierte Steuersätze: Müssen unterschiedliche Mehrwertsteuersätze berücksichtigt werden?
- Staffelpreise: Sollen Kunden ab bestimmten Bestellmengen Preisnachlässe erhalten?
- Mehrsprachigkeit und Währungen: Ist eine internationale Ausrichtung vorgesehen?
- Zahlungsmethoden, Marketing und Schnittstellen: Sind alle benötigten Funktionen vorhanden?
- Schnittstellen: Anbindung an Preissuchmaschinen und Marktplätze
- Statistik und SEO: Sind Auswertungsmöglichkeiten und Suchmaschinenfreundlichkeit gegeben?
Hersteller und Support
Der Hersteller des jeweiligen Shopsystems spielt eine wichtige Rolle. Qualität und Reaktionsgeschwindigkeit des Supports sollten vorab geprüft werden, etwa durch Erfahrungsberichte anderer Nutzer.
Dokumentation und Schulungen
Eine gute Dokumentation erleichtert den Einstieg und laufenden Betrieb erheblich. Schulungsangebote unterstützen dabei, sich zügig mit dem System vertraut zu machen.
Kostenstruktur im Blick behalten
Ob einmalige Zahlungen oder monatliche Abonnements – die Kostenstruktur sollte genau geprüft werden. Verhandlungsspielräume mit dem Anbieter sollten dabei berücksichtigt werden.
Mögliche Kostenpositionen: Einmalige Gebühren, monatliche Kosten, Artikelanzahl, Schnittstellen, Wartung und Updates, Traffic, Funktionsumfang, Support.
Checkliste erstellen: Eine tabellarische Übersicht – etwa in Excel – mit allen relevanten Anforderungen hilft bei der Bewertung. Die einzelnen Kriterien sollten nach Relevanz (Skala 1 bis 10) bewertet werden. Auf dieser Basis lässt sich eine überschaubare Anzahl vielversprechender Anbieter identifizieren und vergleichen.
Anbieter im Detail prüfen: Sind die aussichtsreichsten Kandidaten identifiziert, empfiehlt sich eine vertiefte Prüfung. Der direkte Kontakt zu den Herstellern und ausführliche Gespräche helfen, alle offenen Punkte zu klären.
Vorgehen im Überblick
Referenzen ansehen, Demoversionen testen und Angebote vergleichen. Eine Tabelle mit priorisierten Kriterien erleichtert die Auswahl von drei Favoriten, mit denen anschließend Kontakt aufgenommen wird.
Vor der endgültigen Entscheidung sollte der Online-Shop in einer Demo- oder Testversion ausprobiert werden. Seriöse Anbieter ermöglichen dies in der Regel problemlos.
Fazit
Eine sorgfältige Planung erspart späteren Frust und unnötige Kosten. Auch bei guter Vorbereitung können unvorhergesehene Anforderungen auftreten – eine solide Grundlage schafft jedoch die notwendige Flexibilität, um darauf angemessen zu reagieren.